工商银行大同分行北都街支行“内外兼修”力促服务水平稳步提升

    

    一、高标准严要求，炼好服务“内功”。一是加强学习教育，引导全员苦练业务技能，准确掌握各类规章制度、操作流程，不断提高业务熟练程度和业务处理效率；二是加强网点现场管理，做好网点排队、柜员排班和机具排位“三排”管理，实施大班制、弹性窗口，保证日常开设3个对外窗口；三是加强服务工作的考核管理，以科学的考核激励机制，提升全员做好服务工作的主动性和积极性。

    

    二、拓渠道促分流，用好服务“外力”。一是深入开展“把工商银行搬回家”活动，以网上银行、手机银行推广为突破口，使电子银行服务成为客户的首选渠道；二是加大自助机具的推广应用，充分发挥自动柜员机、自助终端的分流作用；三是加强对大堂经理的考核、管理和培训，有效发挥大堂经理的分流、识别、引导作用；四是始终坚持行领导坐班制度，第一时间处理好网点服务问题，确保营业现场规范有序。