工行武汉桥口体育馆支行积极做好世界中学生运动会金融服务工作

 

    强化业务培训，提供无障碍服务。该行及时组织全体员工进行服务礼仪强化训练，以饱满的态度向国际友人展现周到、贴心的热情服务；选择英语水平较高的员工提前进行外币兑换等专业英文的强化学习，保证客户需求可以全面准确地理解，并对其他员工进行相关英文服务话语学习，便利日常沟通，确保业务办理无障碍、语言沟通无障碍。

 

    精选人员机具，做好上门服务。该行选派业务素质较高的柜员进行上门收款及货币兑换服务，并准备多台新型外币点钞机，在与会人员下榻的酒店设立专门区域全天候进行相关的外币收款工作，及时解决运动员及相关人员缴款或兑换外币等问题，为与会人员提供了极大的便利。

 

    专设兑换窗口，提高服务效率。为了进一步做好锦标赛期间的各项金融服务工作，该行将一个柜口专门设置为外币兑换窗口，只要有与会人员需要兑换外币或办理相关业务，大堂引导员都会将其直接引导到指定窗口直接办理，无需排队（每笔业务基本保持在15分钟内完成），有效提高了业务办理效率。