2015年6月3日，由分行领导协同赢策教育周老师的团队来我行进行优服检查。此前，我行员工已尽皆完成了分行组织的由周老师执鞭的学业，而理论归理论，这次就是实践的考试。
经过整整一个上午的检查工作，赢策团队通过实地观察和实地演练对我行服务人员的服务质量进行了公证客观的评价以及更为完善的建议。
一、我行环境卫生情况。我们一直认为我行环境卫生情况尚可，问题仅在于某些设施过于陈旧，属于不可抗力。经过赢策团队的仔细观察，我们发现大量卫生死角，推开某些遮挡物就可以看到一些沉积垃圾。而关于黄金展示台、报纸呈览架等硬件设施，周老师也给予了我们一些建议，当我们不以为然的将之前不甚在意的这些个设施换个位置换个角度拜访后，登时，一种清新、干净、明亮的感觉扑面而来。
二、我行人员服务情况。经过视频了解后，指出了我行人员许多工作服务弊端。部分员工工作时间没有全身心的投入服务工作，时常有开小差、做自己的事；个人仪容不规整，着装没有完全统一，服装鞋子不规范；服务动作不到位，动作懒散或者缺少必要动作；语言使用不恰当，过于口语化、未使用标准服务用语，部分应有语言未说出。周老师经过观察我行人员办理业务流程后，由其本人饰演客户与我行员工进行实地互动，通过生动的扮演以及耐心的解释向我们展示了标准服务应有的态度。如不要纠结于起立坐下的时间间隔，送别和迎来是一体的；关注宣传栏位的摆放，做到统一、醒目、适用；手势的使用不要刻板，配合语言为客户提供指导；语言的使用不要呆板，关键是引导。
经过分行领导及赢策团队的指导，我行趁热打铁于当日下班召开了全行席会，学习优服知识并制定优服行务工作规章，确立了以身作则、人人有责、责任到人、互相监督、奖惩分明的优服工作纲领，总结了细心、细致、系统的工作原则。
