工商银行大同分行御河南路支行提升服务品质实现服务软实力的飞跃

   

    一、强化服务意识，提高服务标准。借晨会直通车服务平台，将服务创造效益，服务创造价值的理念入脑人心，全员以客户是否满意作为判定服务质量高低的标准，强化服务意识，从客户需求出发不断完善服务内涵，拓宽服务外延，创造性推进服务工作的提升。

    

    二、规范服务行为，提升服务品质。该行邀请内训师进行服务标准流程固化培训，各部室逐条对照，从严要求，规范自查，行领导每周检查评比.在营造服务环境温馨、整洁、舒适的前提下，禁绝不规范服务行为，有效解决客户排长队问题，努力提升窗口服务效率和客户的认知度和满意度，促进综合服务能力的提升和支行服务工作的争先进位。

    

    三、明确服务责任，丰富服务内涵，支行成立由分管服务的行长牵头的服务督导组，出台了御河南路支行《服务规范考核办法》，明确各岗位的服务责任，严格奖罚兑现，全员在支行每月的“服务沙龙”上就如何开展客户营销和优质服务工作进行了充分的探讨和深度交流，取长补短，极大地丰富了全员的营销知识和服务经验，拓宽了服务客户的外延和内涵，有序地推进服务提升工作。