工商银行大同分行和瑞街支行全面固化网点服务效果好

    

    一、严格执行晨会流程，强化 “七步法”服务礼仪培训。在每日晨会中，该行要求员工必须按时到位，着装整齐，仪容得体，流程标准规范，达到晨会振奋思想、统一精神的效果；并多次开展案例实战演练，强化对“柜面服务七步法”的运用，做到用语文明热情，动作准确到位。

    

    二、借鉴他行经验、创新网点晨会模式。该行创新晨会模式，研究制定了独具特色的《大同和瑞街支行员工加油拍手歌》，并实行轮值制度，员工流担任主持，让晨会开成员工分享心得、释放压力、增强全员凝聚力和战斗力，促进业务发展的重要平台。因为该行的晨会创新特色，今年以来，各兄弟支行多次委派专人前来观摩学习该行的晨会模式，反响良好。

    

    三、改善软硬件服务环境，提升品牌形象。该行在日常服务工作中，双管齐下抓服务，一方面，员工严格执行标准化服务流程，坚持每日晨迎制度，做到服装严整，一丝不苟：另一方面，以深度固化为契机，深入开展“大扫除、大清洁、大整理”活动，对营业场所张贴的宣传、公示内容进行了统一规范和清理，统一柜面物品的摆放，在软件和硬件两方面体现出“靓脸”工程效果，让“工商银行可信赖的银行” 的品牌形象深植客户心中。