建行长沙湘江支行成功举办“服务价目表调整内容及消费者权益保护知识”专题培训

    为确保服务价目调整内容公示及后续工作平稳顺利进行，同时为增强员工对消费者权益保护的意识和能力，建行长沙湘江支行于6月30日晚组织了一期“服务价目表调整内容及消费者权益保护知识”专题培训。公司客户经理、营销主管、业务主管、部分柜员，公司（机构）业务部、客户一部、二部、三部公司客户经理及中间业务工作联系人，个人金融部及财务会计部价格管理及消保、服务管理相关人员80余人参加了本次培训。

    “服务价目表调整内容”培训主要包括三个方面，一是逐项解读总行对公客户及个人客户服务价目表（2014版）调整内容；二是组织学习总行《关于调整中国建设银行服务价目表（2014版）部分服务收费项目的通知》以及答疑手册相关内容；三是讲解本次收费项目调整对外公告公示方法，要求14个基层机构在7月1日营业开始前完成价目表内页的更换以及价格调整公告的发布。

    本次培训有二个特点，一是培训规模较大，参训人员人数多且涉及基层机构、本部部门的对公、对私等多个业务条线，二是培训内容紧跟当前工作重点和热点，一方面近期银行服务收费受到社会各界高度关注，组织此次培训，让相关人员知晓收费调整内容并按照总行答疑手册应答客户咨询；另一方面，消费者权益保护工作也日益成为我们金融行业的一项重点工作，人行、银监局相继下发了金融机构消费者权益保护工作评估办法、考核评价办法，总行、省行对全行的消保工作也提出了很多工作要求，开展消保知识专题培训，有助于提升全行员工对消保工作的重视程度，营造消费者权益保护工作的良好氛围，促使员工在工作中能主动帮助消费者增强识别和防范金融风险的能力，充分展现我行履行社会责任的积极性。

    下阶段，建行长沙湘江支行将进一步落实上级行要求，继续推进全行服务价格管理及消费者权益保护培训教育工作，更好地服务广大金融消费者，让消费者满意，实现双赢。