服务一直是银行发展的生命线，尤其在各大银行产品同质化趋势加重，市场下行压力加大，服务质量是否过硬将直接影响客户对于银行服务的选择。
邮储银行铅山县支行作为邮储银行的一家地方分支机构，充分认识到服务的重要性、必要性和效益性。自08年成立，该支行通过不断提升员工综合素质，改善网点服务环境，拓展业务服务领域，提升服务能力和水平，为支行转型升级夯实基础。特别是去年以来，通过与深圳鼎峰公司深入合作示范网点打造与推广，进一步优化服务，提升支行整体服务形象。
高度重视，率先垂范
以熊浩景行长带头的领导班子始终高度重视服务质量，强调“服务出水平，服务促发展，服务传品牌，服务创效益”。通过民主集中讨论，出台具体服务章程，结合支行实际情况，领导带头率先垂范，反复强调银行经理人职业形象重要性，在工作日班务期间或上门营销走访客户，包括熊行长在内的所有人员一律西装革履，工装标配，以干净整洁、专业胜任形象赢得当地客户信赖。
勤学制度，狠抓礼仪
一是县支行根据上级行及以往服务经验总结，制定出贴合该行员工的服务规范细则，并通过晨夕会、例会及每周经营分析会加以学习和巩固。在日常工作中，促使员工将所学制度熟练运用到日常工作细节，保证服务高效率、合规化和灵活性。二是注重员工礼仪培训，提升员工综合素质。通过不定时邀请市分行内训师或鼎峰公司培训师来行设课教授礼仪知识或深入网点详加指导，祛除员工以往服务顽疾，端正员工服务态度，牢牢树立“以客户为中心”的服务宗旨。
环境整治，定置定位
一是定期组织网点开展环境整治自查工作，确保环境卫生清洁、宣传牌匾美观、绿化美化统一。重点对营业网点的外部整体形象、内部环境卫生、过期悬挂物品进行清理，抓好营业网点绿化建设。二是精准定置定位，加强柜面和填单台合理归置，做到里外干净简洁，物品摆放规范，设备整齐划一，特别填单台单据摆放及样单格式设置凸显简单易懂、舒适宜人、个性美观效果。
学赶先进，见贤思齐
定期组织开展行内服务竞赛及同业服务体验活动，同时结合调阅监控录像、随机收集客户服务评价与神秘人暗访等方式考察员工服务质量，公开公平公正，甄选出本月、本季度、全年度“最佳服务奖”员工，予以一定的物质和精神奖励，以榜样作用促发其他员工学赶先进，见贤思齐，勇攀服务质量高峰。
示范带动，全面提升
通过示范网点的建设，积累成功经验，摒弃传统落后的服务观念，坚持服务常态化、可持续发展，以示范带动，充分发挥“传、帮、带”良好效应，积极及时将先进典型贯彻推广到其他普通网点，最终树立全行全员服务价值观。一以贯之，优质的服务不仅是示范网点作为，更须所有网点、所有员工倾心尽力，循序渐进，以点带面，行以致远，全面提升。
据悉，近年来通过采取一系列具体可行、针对性强的服务措施，该支行着实完善了服务管理，创新了服务管理方式，整体服务由量的积累达到质的“蝶变”，自觉自发促进员工将服务内化于心，固化于制，强化于行。
