建行九江市共青城支行员工与保安合力成功堵截一起电话诈骗案件,避免了客户3.6万元的损失,维护了客户的资金安全,得到客户的好评与赞许。
6月25日,大堂经理按照往常一样巡视大堂和自助设备间,正当员工在自助区域指导客户操作时,意外听见有一位客户正在用手机通话,通话内容是通话对方要汇钱给该客户,但是对方要求该客户按照他的指导,在自助设备上做不寻常操作。大堂经理当时凭着自己的工作经验,意识到该客户可能是被骗了,于是就询问该客户认不认识给她打电话的那个人,果然,客户说不认识对方,是个陌生人。然而,客户继续按照电话里的指示进行操作,大堂经理立马阻止客户操作,按了退卡按钮,且把客户请到客户室,与网点经理一起向客户解释劝导,讲解电话诈骗的常用手段与方法。客户听完后,立马恍然大悟,说打电话的对方说要向她转入购物返点,要她到自助设备上按对方的要求进行操作。经过支行员工解释,客户认识到自己上当受骗了。由于客户在电话中透露了其银行卡密码,支行员工立即将其引导至柜台进行密码修改等一系列操作,防范风险。
这起电话诈骗被成功堵截,充分体现了我行员工高度的警惕性,及时采取措施,提醒、劝阻客户不要上当受骗,避免了客户的资金损失。
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