今年以来，为在激烈的市场竞争中抢占先机，满足各个层次客户的服务需求，工行淮安城南支行始终秉承“服务创造效益”的经营理念，坚持以服务推动业务发展，将改进服务作为各项工作的突破口和着力点，在经营业绩稳步提升的同时，服务工作也取得新的突破，客户满意度不断提升。
转变服务理念，提升服务意识。服务理念由“服务兴行”转变为“以客户为中心”，从“以我为主”向“以客户为主”转变，将服务的作用上升至“决定其市场竞争力”和“发展生存力”的高度，以更能适应市场经济的发展对银行服务工作的要求。
转变服务形式，提升服务档次。在服务形式上，变过去的“三声两服务”为在普遍提供“三声两服务”的基础上，突出分层服务，既提供符合一般客户的需求，更注重提供符合中、高端客户个性的差别化服务和特色服务，以增加客户的忠诚度。
转变服务内涵，提升服务品质。在服务内涵上，由过去的以热情、周到为主的较浅层面上的服务向快捷和专业化、高附加值的较深层次的服务转变，充分利用人力资源、科技资源、大堂经理、电子银行和理财中心等服务资源为各层次客户服务，以更加符合客户的利益和对银行的需求。
转变服务能力，提升服务效能。在服务能力上，变过去某一网点或部门单兵作战为客户服务为如今的上级为下级、领导为员工、二线为一线、全行为客户的大服务格局，从而保证全行综合服务能力的提升。
转变服务激励办法，提升服务荣誉感。在人力资源提升后员工收入大幅度增长的背景下，对员工服务工作的激励，变精神鼓励为主，物质手段为辅，如，通过评选“服务标兵”、取消责任性投诉员工先进评选资格等形式激发员工的荣誉感和自尊心。
转变服务检查方法，提升服务主动性。过去，对网点的服务检查一般采用“明查暗访”的方法，为克服其主观性和随机性的缺点，使检查更能体现客观、公正，现改为利用监控设备的录音和录像功能，统一设定检查时间和标准，对网点和柜员进行服务检查，以真实反映被查对象的服务情况。
