为切实提高营业网点员工的服务水平，工行淮安新区支行多措并举大力优化服务精细化管理，提升网点核心竞争力。
加强规范管理，提升网点形象。一是规范了服务标准。对柜面员工着装、仪容仪表、服务语言、服务态度和大堂经理、保安的服务行为都作出严格要求，统一执行标准。二是实行定位摆放。对网点的办公设施从电脑、打印机、点钞机、远程授权仪、对讲机到印章、印章垫等全部进行定位摆放，做到台面整洁无杂物，办公设施一体化。三是注重服务细节。在营业厅门口摆放“小心地滑”标识牌，在等候席增设各种报纸和娱乐性杂志、在营业窗口摆放鲜花、提示牌等等，让客户步入网点即刻感受到银行的重视和关爱。
加强技术练兵、提升业务技能。一是利用专题培训、班前晨会、班后学习、岗位练兵等形式，加强员工的业务知识和技能培训，有效地提升了全员的业务水平和技能。二是坚持岗位练兵制度，在工作之余，统一组织员工岗位练兵，定期组织员工业务技术比赛，努力提高业务素质，争当技术能手。三是以老带新搞好传帮带，定期组织业务技术和业务知识考核，并与经济利益挂钩，使新上岗员工继承了好传统，学到了硬技术。
加强督导检查，提升客户满意度。一是利用网点服务质量监测与排队管理系统、MOVA系统设计出方便网点查看、对比的数据表。二是通过定期公布的服务工作简报，及时查找问题，督促网点有针对性的进行整改。三是重点督导网点提升客户满意度，帮助落后网点分析客户满意度下降的原因。四是支行个人金融业务及市场发展部门分别有针对网点柜面分流和电子银行推广工作进行了帮扶，并取得初步成。
加强环境整治，提升服务形象。该行注重以提升网点硬件服务、环境服务和人文服务渠道为着力点，做好网点“设施完备、环境美化和文明服务”，柜台内外各种物品摆放整齐，各种自助设备正常运行，服务环境温馨和谐，坚持“服务态度不变，服务热情不减”的服务宗旨，提升网点柜员工作质效，使客户进入营业场所后，迎面而来的是一种舒适、满意的感觉，塑造品牌网点的优质文明社会形象。
加强岗位履职，提升服务质效。该行大力推崇落实岗位责任制和岗位问责制，通过大堂经理、理财客户经理、营业经理和柜员的分工协作，着重落实各岗位职责和履职执行力，抓好客户优质客户的差异化服务和公众客户服务的满意度考核，将不同层面的客户引导到适合的专属服务渠道上，减少因内外服务沟通不畅而引发的不愉快，确保贵宾客户、公众客户的服务工作有序开展，促进服务质量和效率的提升。
