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邮储银行宜春丰城市支行ETC业务发展再迈新台阶

时间:2015-07-03 16:34:43  来源:银行界网  供稿单位:邮储银行宜春市分行  作者:张瑜 点子

    ETC即电子不停车收费系统,作为一项惠民产品,在邮储银行丰城市支行开办初期,因客户了解程度较低并未得到社会广泛的关注和认可,发展不尽如意。经过全行员工近半年的不懈努力,攻坚克难,业务营销不断发力。截至7月2日,该支行ETC储值卡发卡1143张,OBU电子设备发行616个,累计充值金额达213.15万元,发卡完成计划比列全市十个经营单位前茅。他们的主要做法是:

    一是多开口勤走访深挖市场。一方面立足于大堂营销,对开车来办理业务的客户大堂经理都会“多问一句”、“多说一句”,积极宣传ETC优惠政策,重点突出特点及优势;另一方面在“请进来”同时客户经理主动“走出去”,广拓市场,效果明显,先后与移动公司、电信公司、车辆检测站、交警大队业务科、汽贸店达成合作协议,确定稳定的合作关系。

 
    二是强管理细流程创新方式。该行采用客户办理ETC业务预约制度,根据预约客户的实际情况,网点进行弹性排班,适时安排加班,做好客户预约登记工作,进一步缩短客户业务办理等候时间,使得业务办理更加及时顺畅,获得了许多客户的赞许。
 
 
    三是问诉求解疑惑贴心服务。该行将客户进行分片划区,指定客户经理负责电话回访工作,了解客户的真实感受和诉求,同时提醒客户记录客户经理联系方式,承诺24小时不间断式服务,在第一时间为客户在充值、使用、OBU设备维护等方面解疑答惑,并力邀客户口口相传该行ETC业务,为发展蓄力。

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