今年以来，为进一步促进柜面业务分流，加强对中高端客户的服务，工行淮安城南支行将自助渠道建设作为个金业务重要内容来抓，通过“五个三字诀”，不断加强工作投入，创新管理措施，提升自助设备使用效率，柜面分流率已迈入系统先进行列。
勤加钞，确保钞箱现金额度。一是网点主任每日营业前和营业中实时监测ATM钞箱现金额度，适时掌握ATM取款规律，对额度不足和取现集中时段，及时补充现钞；二是严格要求ATM专管员建立日常加钞台帐，根据日常和节假日实际业务量和吐钞规律，合理安排加钞时间，提高加钞额度，在努力压缩库存占用的同时，确保满足ATM取现需要。
多引导，鼓励客户使用ATM机。一是大堂经理广泛宣传业务知识，热情为客户讲解自助设备的功能，并进行操作演示，为客户答疑解难等，让客户接受并主动使用自助设备处理业务，有效的推进客户分流；二是对办理小额取款、汇款的客户，通过温馨提示牌和大堂经理引导将客户转移到ATM办理；三是对于办卡却从未使用过ATM机的客户，大堂经理坚持指导客户使用ATM机，让客户熟练掌握ATM操作要领。
常维护，为客户创造无忧用卡环境。一是对ATM机具进行定期保养，做到保持机具表面无污垢，显示器光洁明亮，给客户提供舒适的操作环境；二是实时监控运行情况，对缺纸、卡纸、线路中断等网点能够自行修复的小故障及时解决，对困难故障，及时联系上级行科技部门或专业维护公司进行维修，力争减少故障时间，提高ATM使用效率。
保安全，为客户提供安全用卡平台。一是加强网点自身防范，制定科学、合理的巡查方案，履行班前、班中、班后夜间ATM巡查制度，对ATM插卡口、出钞口、键盘等风险易发部位进行多次检查，阻止不法分子利用张贴广告和不正当的提示等，消除风险防患，保障客户资金安全；二是加强联动防范，做好摄像监控，防橇窃报警和110联网报警等安全防范设施防护，保存好存款交易日志，一旦发现盗取客户资金的案件，及时报案，协助公安机关破案。
高效率，限时处理客户反映问题。改进服务流程，提升响应速度。一是加强吞卡的管理，对吞没卡建立登记簿登记，客户领取吞没卡只要能够提供身份证、吞卡清单等合法证明，可24小时预约取卡；二是加强吐钞长短款的管理，对ATM短款经过查流水、随机清单，客户帐等，及时划转有关部门，及时处理，以最快的的速度转进客户的卡内。
