今年以来,为进一步促进柜面业务分流,加强对中高端客户的服务,工行淮安城南支行将自助渠道建设作为个金业务重要内容来抓,通过“五个三字诀”,不断加强工作投入,创新管理措施,提升自助设备使用效率,柜面分流率已迈入系统先进行列。
勤加钞,确保钞箱现金额度。一是网点主任每日营业前和营业中实时监测ATM钞箱现金额度,适时掌握ATM取款规律,对额度不足和取现集中时段,及时补充现钞;二是严格要求ATM专管员建立日常加钞台帐,根据日常和节假日实际业务量和吐钞规律,合理安排加钞时间,提高加钞额度,在努力压缩库存占用的同时,确保满足ATM取现需要。
多引导,鼓励客户使用ATM机。一是大堂经理广泛宣传业务知识,热情为客户讲解自助设备的功能,并进行操作演示,为客户答疑解难等,让客户接受并主动使用自助设备处理业务,有效的推进客户分流;二是对办理小额取款、汇款的客户,通过温馨提示牌和大堂经理引导将客户转移到ATM办理;三是对于办卡却从未使用过ATM机的客户,大堂经理坚持指导客户使用ATM机,让客户熟练掌握ATM操作要领。
常维护,为客户创造无忧用卡环境。一是对ATM机具进行定期保养,做到保持机具表面无污垢,显示器光洁明亮,给客户提供舒适的操作环境;二是实时监控运行情况,对缺纸、卡纸、线路中断等网点能够自行修复的小故障及时解决,对困难故障,及时联系上级行科技部门或专业维护公司进行维修,力争减少故障时间,提高ATM使用效率。
保安全,为客户提供安全用卡平台。一是加强网点自身防范,制定科学、合理的巡查方案,履行班前、班中、班后夜间ATM巡查制度,对ATM插卡口、出钞口、键盘等风险易发部位进行多次检查,阻止不法分子利用张贴广告和不正当的提示等,消除风险防患,保障客户资金安全;二是加强联动防范,做好摄像监控,防橇窃报警和110联网报警等安全防范设施防护,保存好存款交易日志,一旦发现盗取客户资金的案件,及时报案,协助公安机关破案。
高效率,限时处理客户反映问题。改进服务流程,提升响应速度。一是加强吞卡的管理,对吞没卡建立登记簿登记,客户领取吞没卡只要能够提供身份证、吞卡清单等合法证明,可24小时预约取卡;二是加强吐钞长短款的管理,对ATM短款经过查流水、随机清单,客户帐等,及时划转有关部门,及时处理,以最快的的速度转进客户的卡内。