为切实提高服务水平，树立一流服务形象，工行淮安金湖支行以服务精细化管理为切入口，采取“四注重”强化工作到位，不断改善服务环境，提升服务质量。
注重规范服务细节，提高综合素质。该行认真贯彻落实《中国工商银行江苏省分行服务工作考核办法（2015年版)》，按照上级行要求，从细节上规范员工着装及举止和言语。同时在全行开展岗位技术练兵，加强全员业务素质培训，开展多渠道、规范化和制度化的学习，引导员工苦练技术，加强修养，提高自身的业务能力和服务水平，为客户提供快捷便利的办事环境。
注重加强硬件维护，畅通自助渠道。该行为缓解客户排队现象，不断加大自助设备的维护，对自动存取款机、自动取款机、网上银行演示电脑，电子回单柜等加大日常维护和保养力度，保障各类设备正常运行，同时加强大堂经理的识别、引导和分流工作，引导客户自助办理业务，缩短客户等候时间。
注重强化精细服务，增强工作实效。该行大力倡导精细化服务，从网点形象上入手，及时对网点内外部进行了维护。各网点全部实行叫号服务并设置休息等候区，网点均完善配置了茶水、报刊、理财资料和老花镜等，根据业务量增开窗口，减少客户等待时间，对高端客户进行特殊对待，通过快速通道为其营造温馨的服务氛围，把与客户的距离拉得更近，促进了业务的发展。
注重严格管理考核，提升服务水平。该行为提高“服务体验建设年”活动的整体服务水平，加大了对服务工作在绩效工资中的考核力度，进一步明确各级责任。支行职能部门根据考核细则及时到营业网点进行巡查，实施严格的奖惩制度，促使网点员工重视服务和严格遵守上级行服务规定，规范和快捷的为客户办理各类业务，增强服务效率。
