今年以来，工行淮安新区支行按照总行实施“服务体验建设年”的活动要求，把服务工作重点放在软环境建设上，确保服务能力的增强，以此提升客户对工行的满意度和忠诚度。
树立价值理念。一是以工行企业文化建设为契机，狠抓员工核心价值建设，通过多层次、全方位渗透和催化作用，让员工真正理解“工于至诚，行以致远”在工行经营管理中作用，积极提升员工服务文化素质。二是以各种服务案例，进一步加强员工服务意识和职业道德教育，深化“客户至上”的经营理念，让员工的服务工作从本职做起，从自我做起，从点滴做起，不断增强责任感和自觉感，不断提升员工爱岗敬业，甘于奉献的工行员工职业精神。
树立效率理念。效率出成效，该行在提高效率提升质量上下功夫。一是抓好业务技能的学习培训。使员工在业务操作服务上熟练掌握，得心应手，客户满意，二是充分利用自助设备与网络优势，实现更快捷方便的电子银行服务，进一步缩短服务时限，提高效率，三是加大ATM机管理，有效的分流客户，缓解柜面压力，方便客户存取款，四是深化服务公开制度，公开办事程序，服务标准，服务时限，促进办事效率和服务质量的进一步提升。
树立包容理念。一是在与客户交流中，严格执行服务规范，要求全体员工坚持全心全意为客户服务，秉承“有容乃大”的服务理念，要宽容待客，谦和待人。二是大堂经理、客户经理和柜员遇到客户有不满意见和不良情绪时，必须以宽容的心态去面对，以真诚的沟通去解释和抚慰，在坚持和维护基本制度和工行利益的前提下，化解矛盾并消除客户的不满情绪。以宽容的心态去妥善处理发生的问题，充分体现了工行企业文化的基本内涵和员工个人良好的素质修养，反映出良好的服务及职业道德水平。
树立效益理念。一是树立服务典型，加快成果转化步伐，深入组织开展《2015年淮安市金融系统“身边的榜样”》的评选活动，通过召开经验交流现场会，弘扬先进典型，推广先进经验，促进活动成果的转化。并通过各类新闻媒介宣传扩大我行社会影响，着力打造我行服务品牌。二是加强社会监督，通过问卷调查、走访客户、银企座谈等形式向社会各界广泛征集意见建议，并聘请义务监督员，加大对全辖各营业网点的明查暗访力度，及时向各级领导反馈相关信息，逐步建立文明规范服务长效机制，持续改善和提升全行服务水平。
