工商银行晋城高平支行狠抓员工素质教育努力提高网点服务实力

    近年来，工商银行晋城高平支行始终坚持以“打造区域内最优服务网点金字招牌”为目标，不断强化员工素质教育，加大服务督察力度，努力提升服务实力。

    一、练内功，强筋健骨。近年来，高平支行以“打造区域内最优服务网点金字招牌”为目标，始终把强化员工的素质教育当作第一要务来抓。并结合“服务体验年”活动，从“假如我是一名客户和我能为客户做什么”入手，加强员工服务意识教育，并利用每日晨会、每周例会加强业务知识、客户心理知识、服务礼仪、服务规范、营销技巧的学习；聘请上级行服务专家对营销人员进行场景模拟培训，提高营销人员的业务技能和服务技巧，力争为客户带来最优客服体验，提升客户的满意度。

    二、加大服务督察力度 。由值周人员组成服务督导组，对每日各网点的环境卫生、职工着装、仪容仪表、客户排队情况、大堂经理引导分流客户情况，安保人员到位履职等情况进行督导检查，对工作不到位的责令限期整改。服务督导组成员每周开一次碰头会，就工作中的服务创新问题各抒己见，谈体会、找不足，及时督导网点纠正服务中的问题。

    三、在全行开展服务技能竞赛活动，一是赛技术，定期进行机器点钞、微机录入，翻打传票比赛，看谁又快又准；二是赛服务，看谁的客户满意率高；三是赛业绩，看谁客户资源广、处理业务多、营销贡献度高，营造积极向上的大服务氛围，向社会各界展示工行的服务活力和内涵。

    在经营转型进程中，该行进一步明确了服务是银行发展的永恒主题，督导员工从小事做起，要用心服务、温馨服务，用真诚服务赢得客户、赢得效益、赢得竞争力。