根据省行《中国建设银行湖南省分行声誉风险管理“固本工程”实施细则》要求，星沙支行重点针对客户投诉高发业务以及客户服务认真开展二季度声誉风险专项排查，多措并举防范声誉风险。
一是加强员工教育，进一步提升风险防范意识。召开个人金融业务操作风险专题例会，认真组织学习近期个人金融、电子银行、信用卡、分期等业务风险案例，并结合支行实际，对相关日常个人业务操作环节逐一进行风险提示和防范警示。联系行长通过到联系行召开员工会议、参加网点晨会等，组织网点员工学习声誉风险防范、舆情处置等相关内容和注意事项。支行综合部牵头组织汇编并下发《星沙支行员工行为“禁止性”规定》，要求各部门、各网点利用月度例会、晨会、业务培训等方式，组织员工进行学习。同时在支行综合管理部微信群开设“星沙支行员工禁止性规定学习园地”，每天发布1-2条禁止性规定内容，强化员工教育，确保人人知晓相关规章制度，提升全员风险防范意识。
二是加强服务管理，切实提升服务效率和服务质量。制定并下发《星沙支行2015年提升服务管理专项活动方案》，成立“客户服务”专项评比活动领导小组，明确各部门职责，通过强化服务日常管理，如规范晨会制度、强化服务效率管理、强化员工仪容仪表管理、规范问题处理等。同时加强服务学习及交流，如加强服务培训力度，评选优质服务典型等，在全行范围内开展2015年规范服务管理专项活动。加强大堂经理队伍建设，制定并下发了《星沙支行大堂经理队伍建设实施方案》。通过进一步加大服务工作管理力度，解决当前客户服务中存在的突出问题，推动营业网点大堂规范化管理，提升营业网点的客户服务水平和服务质量。此外，加强其他服务人员的管理。明确网点电卡业务专管员岗位职责，进一步完善我行网点电卡从业人员队伍制度建设和管理。同时要求在网点服务的第三方巡点人员（包括保险公司、基金公司、证券公司等）及保安必须严格遵守我行相关规章制度，执行“三不”规定：不得最先接触客户、不得单独会见客户、不得误导客户。
三是切实加强客户风险提示。目前，通过钓鱼网站、诈骗短信等手段的诈骗层出不穷，据多个网点反映，有多名客户、甚至是我行员工均收到不法分子通过伪基站假冒10086、95533等发送的诈骗信息。支行要求各网点切实做好客户风险提示，如发放风险提示卡，在电子产品签约时对客户进行必要的风险提示，向客户宣传金融安全知识等，尽可能从源头减少案件风险事故的发生。
四是进一步加强各项检查、排查。按照上级行的要求和部署，认真开展各项检查、排查。6-7月份，做好由综合部牵头开展的员工飞单行为等专项排查，通过各基层行、各部门采取员工动员、员工申报（自查、互查）、专项问查、谈话等方式开展，切实加强员工案件风险及声誉风险防控。
