工商银行淮安分行走进电视台现场解答群众关心的热点问题

    近日，工商银行淮安分行纪委书记陈越峰带领业务骨干走进电视台，参加由淮安市纪委、淮安电视台联合举办的关注民生、聚焦热点的栏目“政（行）风热线”，现场解答群众关心的热点、难点问题。

    “政（行）风热线”采取直播的形式，通过热线电话，现场解答电视观众的问题、咨询。直播前，陈越峰书记要求参加的同志精心准备，认真听取群众的意见和建议，要直面问题，解析政策，表明态度，充分展现工商银行的风貌。对群众反映的问题，能当场解答清楚的，一定要当场让群众搞明白；对不能当场解答清楚的，要建立与客户联系方式，加强与客户沟通，一定要承诺时限办理完成，咨询和建议类问题在5个工作日内完成、投诉类问题在10个工作日内答复；一旦发现客户投诉类问题，一定要将进行问题彻查，并追究相关责任人责任。

    经过近一个小时的电视直播，客户咨询的业务涉及住房信贷、信用卡、自助银行服务、柜面产品销售等四大类问题，客户尤其关心国家房贷政策调整以后，首套房和二套房贷款的首付款比例、执行的利率标准和提前还贷的收费等问题，以及代理保险产品和理财产品的销售过程风险提示问题、信用卡调整额度和信用卡收费标准等问题。做到问的仔细，答的精彩，听的明白，不仅方便了客户，也加强了工行的业务宣传，提升了工行的服务水平。