工行温州分行践行“大数据”战略探索精准营销

    近年来，工行温州分行认真践行“大数据”战略，积极探索精准营销。该行一方面从理念上树立“大数据”的思维，顺应社会的变革潮流；另一方面，依托现有数据手段践行“精准营销”，主动做有益的尝试。
       
    从理念上树立大数据思维。该行督促营销部门和支行增强敏感性，通过树立“大数据”思维，有意识、有针对性地寻找信息来源渠道，在营销中实现“有的放矢”，提高效率和成功率。其次，眼于对现有行内数据的挖掘运用，不断完善依托“数据”实现精准营销的系统支撑和机制保障，提高项目实施的系统性和计划性。再次，利用综委会和大客户部等跨专业、高平台的优势，针对特定目标市场或客户群体主动探索精准营销项目。
       
    从实践上探索精准营销。该行现阶段致力于利用数据挖掘手段引导“精准营销”，主要围绕指导目标市场拓展方向和存量客户挖潜提升，在数据处理运用方面主动作尝试。比如2012年银行卡中心在“百日冲刺”专项营销活动中，利用EDW数据查询对未配卡的中高端客户开展精准营销，短短5个月中高端客户信用卡渗透率增加2.69个百分点；又如2013年私人银行中心开展财富客户忠诚度提质项目，通过涵盖理财、电子银行等12项指标的财富客户忠诚度统一视图，帮助营销人员快捷掌握高端客户产品持有情况、高效捕捉高潜力目标客户，当年客户接触率及响应率均达到50%以上。下一步，该行将继续致力于改变精准营销项目整体上“低、小、散”的现状，加强项目需求和项目成果实践运用，作出系统性指导和全局性安排，加快推进这项工作。