工行武汉青山十九街支行位于武汉市青山区红钢城十九街，是全省客户数量最多、客户资产最高、营业面积最大的银行网点。目前，该行作为湖北省第一批智能银行正式投产以崭新的面貌展现在青山人民的面前。
当您走进该行大门，大厅明亮宽敞，服务分区层次分明，新增开的智能银行服务区里，一台台智能业务终端、实物提取机、网银演示终端、自助回单打印终端、存折智能终端等多台智能设备依次排开。
新潮的青山居民们纷纷赶来体验尝鲜。年轻专业的大堂经理和客服务代表们在这里来往穿梭，热情耐心的辅着导客户体验和操作。客户们通过在智能终端可办理开卡、注册电子银行、更换密码、挂失、购买理财、内外转账、银行卡启用、三方存管签约、登折、打印账户明细、结售汇、外汇汇款等多种非现金业务。如开卡注册电子银行在人工柜台需办理20分钟，现在智能终端仅需2分钟即可拿到卡和U盾，并可在网银终端上进行体验。智能银行开启的一个全新的金融业务服务模式，这是传统银行向现代智能银行转变的标志性变革。
智能银行是集客户自动识别、产品精准营销、专业理财服务、业务快速处理为一体的全功能、全产品、综合性营业网点。智能银行是互联网时代银行发展的必然选择，十九街支行正是工行改造传统柜台服务，将“智能向导、智能机具、全程智能办理”等智能设备，与客服代表在一旁指导客户办理业务相结合的尝试。十九街支行此次展示的全新智能银行网点，集中了当前银行业最先进的智能设备，如智能终端、产品领取机、存折转账机、智能打印机，以及为企业、个人客户提供服务的回单明细打印机等设备。智能自助服务覆盖40余个业务品种，为客户提供全新的体验感受。当然，该智能网点也考虑到老年客户的需求，仍然保留了部分传统的柜面金融服务模式。
除了先进的技术和设备，更引人注意的是智能银行背后服务理念的变革和业务流程的再造。为提升客户体验，十九街支行积极开展了10余项业务流程的改造和创新，涉及自助服务、账户管理、资金结算、出境金融、理财购买交易等多个业务领域，这些创新使网点的服务供给能力较普通网点提升80%以上。
与此同时，十九街支行柜台人员减少了30%，释放出的人力直接转岗为银行客服代表，对客户提供大堂服务、业务咨询和和操作辅导，从而给客户带来更优质、快捷的服务，实现银行网点从“业务处理型”向“服务营销型”转变。
