6月20日“端午节”期间，工行武汉武昌邮科院支行照常对外营业。上午10点多钟，一位30岁左右的男士手捧一盒绿豆糕笑盈盈的走进该网点营业大厅，他找到网点负责人，拉着她的手递上糕点热泪盈眶的说：“这份小小端午节礼物无论如何请您收下，每逢佳节倍思亲！您们也是我的亲人啊！”然后他又掏出一封红色感谢信说：“其实言语已难以表达我们全家人心中的感激之情，惟有祝贵支行业务突飞猛进！”哗哗哗，整个大厅内掌声一片......
原来事情是这样的，前几天一个业务繁忙的工作日，一位年过半百的男士心急火燎地在营业厅内走来踱去，大堂工作人员忙上前问道：“请问您有什么需要我们帮忙吗？”他满脸憔悴、面色慌张地连声说：“这究竟是多少呢？这可怎么办呀！”大堂经理见状立即安抚道：“您别着急，慢慢说，事情总会有解决办法的。
听了客户的叙述后，大堂经理立即将客户带到网点负责人那里，将客户情况作了说明。原来，去年8月，其爱人因患三叉神经痛做手术，术后突发脑淤血经抢救后，现成植物人生存状态，后期治疗费用较大。
因事发突然，家里人谁都不知道存款密码。客户很着急，网点负责人立即安慰道：“您别急，我们一定会尽快帮您解决的！”说完留下客户相关资料和联系方式后让他回家安心照顾病人，等待电话通知。
客户走后，网点负责人即向网点主要负责人汇报了情况。网点正副职从当天开始走访居委会、医院及病人家里，核实情况后立即上报材料。上级部门特事特办，以最快的速度进行了审批。3天后，该网点电话通知客户来重置了新密码，客户担心的后期治疗费用终于有了保障。端午节期间，客户儿子回来看望父母，知道此事后非常感激，于是送来了糕点和感谢信。
下班后，网点负责人让网点十几位员工一起来分享这盒糕点，吃着这甜甜的糕点大家心中不禁涌起一种成就感，同时大家心底也更加充满了自信：只要我们以饱满的热情、精湛的技能、高效的服务来对待每一位客户、每一笔业务、每一件事情，真诚必然换来真情！优质服务的魅力必将使我们的业务发展充满活力！
