工行武汉桥口宗关支行细化措施积极推动智能银行发展

 

    该行及时对开业以来的业务和营销情况进行总结，编制了《智能银行服务话术》，从客户跨入银行大门到离开银行的全过程服务和营销行为进行规范，进一步提升客户体验；对各岗位职责进行梳理和明确，特别是对客户服务代表这一新岗位，拟通过实践和积极探索，不断优化职能，最大限度地发挥岗位作用；认真做好网点客户营销及维护，特别是对存量定期客户安排了专人管理，并通过智能营销系统精准营销，确保存量定期客户的转存和对接；做好每日工作记录，定期总结工作经验，梳理存在的问题，积极寻求最优的“人机交流”模式。

 

    下一步，该行将结合自身特点以及市场与客户需求，对智能网点经营模式带来的业务流程、岗位设置、风险控制、人员优化、绩效考核等变革进行探索，为经营发展和网点竞争力提升打下坚实基础。