6月，个金部邹展芳经理前往华新支行调研，就客户排队等候、业务办理流程等事项进行通报，并针对华新支行的服务现状进行分析及下一步安排部署，并希望我行能将南岳服务培训应用到日常实际工作中，将用心服务持之以恒。
在市分行个金部的指导下、华新支行领导班子的带领下，全体员工坚决将南岳培训内容践行到每天的服务中，使得客户排队等候时间、业务处理时间、服务外表职业化等多方面的指标得到很大程度的改善，真正实现标准服务常态化，大大提高了客户满意度。
一、服务外表职业化。每天晨会大家做的第一件事就是互查仪容仪表，按照南岳培训标准，严格要求自己，保证以饱满的精神迎接客户。
二、加强业务培训，缩短业务处理时间。华新支行每周二都会进行业务学习，每人轮流作为主讲师，将自己所分管的业务进行学习，保证人人都能我知我会我营销。对于柜面上碰到的复杂业务，经办人员将处理流程梳理化，操作演练给其他同事看，保证下次遇到同样问题能快速处理，缩短业务处理时间，提高效率。
三、注重大堂分流，实现大堂制胜。大堂作为银行对外服务的第一窗口，其服务质量直接影响客户对银行服务整体感受。如果大堂分流不到位，需要在窗口进行二次分流的，容易导致客户反感，甚至招致纠纷、投诉的几率非常大。故我行通过大堂经理竞聘，从正式员工中选出大堂经理，真正做到大堂制胜。
在今后的工作中，华新支行将继续坚持优质文明服务，坚持以客户为中心的服务理念，将用心服务贯彻到底。
