今年以来，工行淮安新区支行本着优质高效服务、迅捷跟进维护、促进柜面分流、避免客户投诉的服务要求，通过细化管理措施，完善业务流程，切实提高自助设备的运营效率。
加大宣传，提升客户满意度。一是紧密结合分行自助服务营销推广系列活动，加大自助机具功能的宣传教育及推广力度。二是对部分前来办理业务的客户对自助机器的认识尚存在一定的偏差，担心自己的不当操作或者自助机器的故障会导致吞卡、吞钞等问题，进而在心理上对自助服务产生排斥。针对此类现象，网点通过分发传单、电视循环播放、亲身体验等多个环节逐渐转变客户对自助服务的误区，让其切身体会到自助服务的方便、快捷与优惠。
加强沟通，引导客户分流。一是要求大堂经理在思想层面上充分认识到柜面分流工作的重要性，从行动上共同参与、密切配合。二是要求大堂经理注意自己的一言一行，注重服务态度，规范服务用语，特别是针对不同的客户群，更要强化沟通技巧，对待不愿意使用自助服务设备的客户，要了解其中原因，耐心解释，化解担忧，合理地引导其到自助服务区办理存取款、转账汇款等相关业务，推介合适的电子银行交易渠道，细致地讲解自助机具的使用流程，指导客户的业务操作。
完善流程，提高服务效率。一是对自助设备业务处理环节认真梳理，找出影响机具运行效率的关键点，有的放矢的加强管理，进一步明确ATM专管员的管理要求，强化ATM专管员的操作和日常维护方面的工作职责，要求专管员在需要进行轧账加钞或故障维护时做到随传随到，提高机具的运行效率。二是要求ATM管理网点出纳员要根据每台ATM用钞周期的实际规律合理测算加钞量，做好用钞计划，及时加装备用款，避免ATM长时间缺钞的出现。
加强考核，强化措施落实。一是支行明确自助机具运行率的考核，纳入到支行对网点的季度绩效考核“服务分“考核中，增强网点负责人对自助机具运行率达标的重视程度。二是加强问责制。对每月自助机具运行率倒数的网点，由支行分管行长、业务管理部召集网点负责人开片会，帮助这些网点加强管理措施，有效提高运行率。三是做好每日机具运行数据的通报工作，使网点掌握最新的机具运行情况及解决问题的方法。四是提高网点接到故障机具维护电话后的响应时间，要求网点接到故障电话后，及时安排人员进行维护处理。
