为不断提升服务质量，今年以来，工行盱眙支行认真贯彻“服务体验年”活动的工作要求，坚持“便捷、精准、高效”原则主动改善服务，提升品质，以优质的服务来争揽客户、服务客户，强化服务规范执行力，向服务要存款、向服务要效益，以优质的服务，精湛的业务技能，赢得客户的认可，提高了客户满意度。
在完善服务制度上下功夫。为切实提高服务水平，该行从完善“首问责任制”和“限时办结制”入手，以业务第一受理人为首问责任人，对属于本人职责范围内的事情要求立即答复解决，对不是自己职责范围内的及时向客户告知具体负责人，主动优化内部合作方式，建立大堂经理、客户经理与柜员联动服务模式，减少服务环节，提高整体服务水平和质量，杜绝因推诿敷衍而造成客户流失的现象发生。同时通过监测系统对辖内各网点客户等候时间和客户满意度进行监测，对辖内超时网点进行督导整改，力求做到制度变行为、行为变习惯、习惯变规范，真正将服务制度内化于心、外化于行。
在优化服务环境上下功夫。为更好地服务于客户，该行致力于为客户提供更加舒适贴心的软、硬件服务环境，营业场所做到环境整洁，花木鲜艳，物品摆放整齐有序，按照“功能分区、业务分流、客户分层、产品分销“的标准，完善各渠道服务功能建设，通过调整窗口数量、增加临时弹性窗口、简单业务快速窗口、实行弹性工作制等，缓解客户排长队现象，有效缩短客户等待时间，为客户提供一个整洁、优美、温馨、舒适、方便、快捷的服务环境。同时加大对电子银行的推广宣传，主动向客户介绍网上缴费、网上汇款、网上购买工行理财产品及贵金属买卖之方便、安全、快捷、省时又省钱的优势，尽快实现自助办理业务，从根本上解决了客户上门办理业务既费时又费力的状况，营造了一个全新的行业窗口形象。
在提高业务素质上下功夫。该行牢固树立“以人为本”理念，建立健全学习培训机制，采取员工自学、岗位培训，服务案例分析等培训方式，强化员工对各项规章制度、新业务操作流程、服务规范、产品营销等方面知识的学习，不断提升员工的思想认识、意识观念和业务技能。同时通过采取“一帮一”、“师傅带徒弟”的方法，带着年轻员工在实际工作中学习实践，确保熟悉掌握各项业务流程和服务规范，全面提升临柜人员综合素质，及时、准确解答、办理客户各类业务，以良好的沟通、扎实的业务功底更好地服务于客户，为提升客户满意度奠定了坚实的基础。
