今年以来，衡阳常宁支行号脉顾客心理，挖掘员工潜能，加大服务创新，以“互动机制”为切入点，努力走出一条适应行情、市情，深受顾客、员工喜欢的服务新路子。
行领导与员工、顾客的互动。该行推行行领导大堂坐班制，行领导无特殊情况，必须坚持大堂轮流坐班。行领导亲身感受一线环境，真正了解一线员工的心理，摸清客户需求,主动为临柜员工排忧解难，听取员工、顾客对服务工作的意见和建议，现场作出答复，提出整改意见。并善于分析市场行情，在日常业务处理的过程中寻求规律，以利于在今后工作中胸有成竹，为指导今后的业务开展起到事半功倍的效果。在对待服务问题上，真正做到“多一点事前沟通传授，少一点事后批评责备”。
大堂经理与员工、顾客的互动。大堂经理积极分流引导顾客办理各项业务，维持大堂秩序，保持大堂清洁卫生。正确教导客户熟悉业务操作规程，耐心向客户宣传推介我行产品，并善于识别优质客户。在发现优质客户后，及时与临柜员工联系，实行差别式服务，并用心纪录在册，建立信息台帐，以便随时跟进服务。
现场主管与员工、顾客的互动。现场主管人员在做好本职工作的同时，一方面要督导临柜员工遵守操作规程，依法按章办事，另一方面在远程授权过程中，遇到顾客等待，也要对顾客做好宣传解释工作，同时积极向顾客推介我行产品。
员工与员工、顾客的互动。进一步完善员工与员工之间的“规范服务相互督促、相互提醒制度”，要求员工之间对可能出现的在服务上的不当操作，第一时间提醒，第一时间改正。提出“相互信任不是不要制度，相互提醒才是真正的信任”。做到“一对一，多一份提醒，一帮一，多一份督促”。做到规范服务语言，规范服务举止和服务仪表，规范服务流程。临柜员工要快捷为顾客办理各种业务，百拿不厌、百问不烦，并满腔热情地向顾客推荐产品，做好宣传解释和说明。客户经理经常深入企业、单位，向顾客温馨提示，指导顾客合理使用我行产品，维护我行个金产品的正常运行。
服务检查人员与员工的互动。该行树立检查也是服务的理念，改变过去那种“为查问题和明晰责任才进行检查”的作法。经常开展检查服务情况分析，通过组织观看回放录像，分析解剖典型服务事例，将制度检查与发现典型事例相结合，引导员工见贤思齐，督促员工积极进取，从而形成一种良性循环。
