工商银行晋城凤翔支行开展陌生存量客户激活竞赛成效显著

    工商银行晋城凤翔支行开展的陌生存量客户激活项目为契机，开展客户经理陌生存量客户激活劳动竞赛，充分调动员工工作积极性，有效地提高了个人客户维护水平，促进了优质客户的拓展的提升，带动支行大零售业务取得大发展。

    一、高度重视，精心安排。该行制定了支行客户经理陌生存量客户激活专项劳动竞赛方案，为每位客户经理制定陌生存量客户激活日、周、月、年工作目标和工作计划，并下达专项营销任务，要求量质并举，既重视过程指标，又要求达到结果指标。

    二、加强对各层级人员的培训和管理。重点根据支行的薄弱环节进行重点培训和管理，要求网点负责人、分管行长要熟悉和熟练应用PBMS系统，按照“网点负责人日常管理规范指引”认真履职，及时了解掌握客户经理管户维护情况并进行督导、推动；根据客户维护实际情况动态、及时调整客户的专职管户客户经理，更好的维护好客户。

    三、建立严格的考核管理制度。按照劳动竞赛方案要求，该行按月通报，按季考核，根据计划执行情况和任务完成情况进行排队，做为评先选优的依据，真正做到“能者上，庸者下”，充分调动客户经理日常工作和营销的积极性，带动支行大零售业务取得大发展。