为进一步提升服务质量，工行徐州经济开发区支行持续开展同行业服务体验活动，根据员工体验报告深入分析查找目前服务工作中存在的问题，制定相应的解决方案，从客户立场出发，不断改进实际工作中遇到的问题，切实提高客户满意度。
——改进现场服务环境，提高客户舒适度。大厅的服务环境是客户对银行第一印象，整洁明亮的大厅环境直接影响客户的服务体验。该行始终保持大厅绿色植物，宣传资料展架、贵金属展架摆放有序且一尘不染；大堂经理充分发挥引导、分流作用，为等待的客户提供杂志、报纸、茶水等，减少等候时间；设置“便民服务区”和各种温馨提示牌，提供雨伞、储物袋等，使客户体会到工行温馨、细致的服务。
——提高柜员操作技能，提高服务效率。据园区内调查显示，大多数客户对银行不满意的原因是等候时间过长，办理业务程序太复杂。针对这一现象，该行加强柜员的业务培训，定期开展“业务技能比赛”，强化柜员的操作技能和办理业务速度，尤其是对于特殊业务和新产品、新业务更要强化培训，提高柜员高效的服务意识，从而提高服务效率。
——强化“差异化服务”意识，彰显特色服务。每个商业银行都有自己服务特色，例如民生银行“服务小微，关注民生”。在激烈的金融业竞争压力下，单纯的“一视同仁”服务已经不适应市场发展需求，支行要获得自身发展的不竭动力，必须创新服务理念。根据不同客户的不同特征和需求，研究和挖掘客户需要背后的深层因素，为客户提供高质量、多样化的特色服务，例如有些客户注重速度，有些客户注重品质，所以要根据不同客户的不同特质给予差异化服务，不断更新服务理念，切实做好客户的维护工作。
——强化员工“微笑服务”意识。不少客户认为国有行服务态度远差于小商业银行，然而在当今金融业竞争如此激烈的今天，优质服务已经成为每个银行不可或缺的部分。该行一方面加强对员工的思想教育，将“以人为本”的管理理念和“以客户为中心”的服务理念渗透到每位员工的思想意识中，要求员工牢固树立“服务就是竞争力”的思想；另一方面在营业大厅设置客户服务意见簿，根据客户意见评出每周“微笑之星”作为员工学习的楷模。
