工行保定涿州支行耐心服务赢客户称赞

    6月18日，一位女士来涿州开发区支行，想把基金账户销掉，然后用新卡重新开立。该女士先后来多次来网点，每一次柜员都给予耐心的服务。第一次先给她销的TA账户，让她7个工作日之后再来注销基金账户。等到第三天时，该女士来了说收到易方达基金公司发来的短信：“TA账户注销失败。”，之前未遇到过此类的情况，网点分析由于非实名的原因，需要补录实名才能注销，建议客户回家找到了和卡片配套的存折来网点办理。第二天，客户说还是失败。原来客户2008年在建行也买过易方达基金，只能脱掉TA户，7个工作日后，客户再次来网点，成功注销了基金账户，并用新卡重新开立。这位客户十分感谢涿州开发区支行的耐心服务，她说：“我都不好意思来了，怕你们嫌麻烦，但是觉得你们的服务很好，就认定你们这里了”。

 

    办理业务的过程中，会遇到这样或是那样的障碍、困难。有很多是网点没有接触过的业务，有些是没有遇到过的特殊情况，但是无论遇到什么问题，该行都要想办法帮客户解决，哪怕是费时费力，也要让客户走出工行大门的时候是没有问题的。在这种情况下，真正做到为客户办实事，讲真诚，才是树立贴心银行的最佳时机。

 

    在日常工作中，该行一直坚持服务的彻底性。有些客户的业务比较复杂棘手，在这种情况下，不要互相推拖，更不要退缩，而是要想尽办法解决问题才是关键。客户既然能够坚持到此网点，就是对他们的最大信任。同时，该行善于总结各种特殊的业务。有些业务可能一年都不会遇到一笔，遇到这种业务，他们就做好与主管部门、主要负责人的沟通，善于总结特殊业务，以免再次遇到同样问题时候的不知所措。该行始终秉承理解客户的理念，也应此得到了客户的理解和信任。