农行辽阳分行高度重视提升网点服务资源效能工作，营口会议之后，在市分行党委班子的带领下，结合辽阳分行的实际，统一思想，广泛动员，谋划全局，确定试点，并迅速抽调人员，成立组织，聘请指导老师，开展提升服务资源效能试点工作，截至6月28日，已取得阶段性成果。制定了《辽阳分行提升网点服务资源效能实施意见》、《辽阳分行提升网点服务资源效能分类操作方案》和《营业网点员工目标体系绩效考核及薪酬分配指导意见》，先行试点的22家网点高柜柜员日人均业务量由原来的98笔达到120笔，低柜柜员日人均业务量由原来的42笔达到53笔；关闭20个窗口，释放出的46人全部充实到大堂服务或客户经理岗位，其中客户经理人数由原来的58人增至78人，营销人员占比由转型前的44%提高至62.3%，客户经理点均配备率达354%，极大地增强了网点营销队伍力量，网点核心竞争力得到大幅提升。
（一）实地调研，合理分类
根据在充分考虑各营业网点的实际情况的基础上，分为旗舰店网点、全功能网点、个贷型网点、基础网点（特色网点）和自助网点。其中基础网点中的特色网点包括三农网点、市场网点、对公网点、商业综合网点。
（二）以人为本，人尽其力
本着“不减员、不裁员”的原则，指导老师在对每个网点的人员结构和员工技能充分了解的基础上，按照因岗设人的原则，对人力资源优化整合,实现对劳动力的动态调配，实行一人多角色，随时换角色，确保每个员工的工作量达到饱和。按照“减高增低”的要求，最大限度地释放人力，充实到客户经理、大堂服务等营销岗位上，实现活劳动的活管理，优化人力资源组合，盘活人力资源。
（三）线上线下，物尽其能
在省行要求的电子机具分流率85%的基础上，结合辽阳分行的实际，将基本标准定为90%，将网点的电子渠道、自助设备等资源，发挥到各自的极致，并能保证充足的开工率和达产率。
（四）部门联合，统一管理
一是对基层网点要实施穿透管理。由市行针对网点业务规模、客户结构、经营特点、周边环境对全辖所有网点进行分类，统一制定每类操作方案，实行一类一策；针对不同网点的实际情况，实行一点一策，进行差异化指导。二是上收网点非经营职能，缓解网点工作压力。市行采取集约化模式，对离行式自助设备集中加取钞、ATM巡检、非现金物资配送进行集中管理，对网点同城票据取送，支行采取集约化模式进行管理。
（五）高度重视，顺利开展
在22家试点人员梳理完毕之后，由市分行党委委员、副行长罗璋同志带队，按照督促支行、辅导网点相结合的措施，对试点网点进行现场调研，收集工作中存在的困难，采取集体讨论与老师指导相结合的方式，及时给出解决办法，对支行与网点开展效能提升工作给予了强有力的支持。
（六）专业摄制，展现面貌
辽阳分行特聘请辽阳电视台专业摄制组对效能提升前后网点的物理环境、服务水平、员工神采等进行拍摄，展现辽阳分行敢于正视差距、渴求突破、勇于改变、善于创新、积极向上的精神面貌。
在试点工作阶段性成果的基础上，市分行党委高瞻远瞩，站在可持续发展的战略高度，全面推广提升网点服务资源效能工作。
（一）多举并进，地尽其用
在下一步的网点实地再调研中，在网点标准化管理的基础上，对网点物理布局进行规划，老师现场指导，合理利用网点空间，做好网点的空间布局优化，结合网点的实际情况，合理设置自助区、体验区、高柜、低柜、贵宾区、洽谈区、休闲区等，并提高使用效率。
（二）紧跟步伐，量质并进
按照《辽阳分行提升网点服务资源效能实施意见》，提升网点服务资源效能工作将于7月初在全辖36个网点全面开展，并确保效能提升工作落到实处，加大考核力度，确保全员从思想观念、具体行动上都跟上效能提升的步伐。
（三）目标明确，立竿见影
为使效能提升工作有序开展，根据《辽阳分行提升网点服务资源效能实施意见》和《辽阳分行提升网点服务资源分类操作方案》，确定如下目标：
1、各岗位业务量基本饱和；营销人员占比达到50%以上；ATM台日均业务量达到180笔以上，CRS台日均业务量达到220笔以上；电子渠道分流率达到90%以上；产品渗透率达到50%以上；产品交叉销售率达到200%，其中贵宾客户要达到500%；点均人民币核心存款及点均中间业务收入实现系统内领先。
2、人员组合最优；服务水平提高；营销技能增强；分流效果明显；经营管理一流。
3、打造优质团队、打造旗舰网点、打造区域强行；提升业务技能、提升营销业绩、提升管理水平；增强服务质量、增强创新意识、增强盈利能力。
4、做到六个到位，实现六个提升。即人员调配到位，履职能力提升；渠道配置到位，分流效力提升；空间布局到位，客户体验提升；流程优化到位，服务效率提升；营销维护到位，获客能力提升；考核激励到位，员工收入提升。
