建行衡阳分行衡南支行参加“服务与管理全面提升”培训活动

    为了全面提高核心竞争力， 5月9日至6月13日，衡阳分行举办了一次以“服务与管理全面提升” 为主题的培训活动，整个培训历时36天，共十期，全行全员参与。培训后支行领导制定相应的方案，对服务意识、形态着装、迎来送往等做了严格的要求，领导高度重视，员工积极参与，衡南支行优质服务上了新台阶，得到了衡南县人民的一致好评。

    一、支行高度重视

    支行全部员工参加了“改变，从培训开始”服务培训。支行高度重视本次培训工作，要求每位员工在晨会分享三天的学习心得，轮流做晨会策划者，把最优秀的一面展现在同事面前，在日常工作中提高了对服务的认识,做为金融服务工作者，服务工作的好坏直接影响着建行品牌形象和工作效率，也直接影响工作绩效。支行领导将工作中存在小问题和不足、缺少规范的服务标准。一一列举，逐个逐个执行新标准。

    二、支行制定服务方案

    自服务培训后，支行领导制定了详细的服务方案，方案中包括：仪容仪表、气质形象、业务服务效率和质量等等，支行通过将实际工作文字化，制度化，加强了管理，进一步增强了责任意识，规范了服务标准，提升了服务水平，重塑了服务品牌，再造了服务优势。

    三、彰显服务风采

    在日常工作中，员工职业形象、服务意识、服务行为、服务态度、服务技能、服务方法等方面都有了很大提高，同伴们相互鼓励，客户说的最多的是“你们的服务又上了新台阶。”晨会个个精神饱满、意气风发，展示出衡南支行最年轻、最有活力的的支行队伍，每天，迎接客户的是员工一张张亲切的笑脸，统一规范的着装，优雅的服务姿态，职业化的妆容仪表，规范化的服务流程，快精准的服务技能，成为我们支行一道亮丽的风景线。（衡南支行）