6月17日，随着最后一笔16502.60元的资金的到位，客户唐柏成被盗刷的19688.00元资金全部被追回。
事件还得从3月30日说起。
这一天，客户唐柏成一家三口神色匆匆地来到桂阳支行营业部，称其存在卡上的19688.00元“不翼而飞”，要求建行给个说法，并且赔偿其损失。客户情绪很激动，扬言如若不然的话，会将此事披露给媒体。网点负责人王佳接待了客户，为安抚好客户情绪，避免发生舆情，并将此事立即报告给了分管副行长李小华。
李小华与王佳一起积极地受理客户的诉请。经查实，客户卡号为621700*****02409682的活期账户上的19688.00元在3月19日时被人分为14笔盗刷，收款方为网银在线（北京）。当时李小华便想，都已经被盗刷了十多天了，客户的资金肯定已经被转移了。但本着为客户负责的宗旨，还是打通了网银在线（北京）公司的服务热线，万幸的是，该笔款项尚有16000元未被转移。经过再三申请下，网银在线（北京）公司将该笔款项予以了冻结。
接下来，她们带领客户唐柏成到桂阳当地派出所报案，并积极协助客户提供网银在线（北京）公司所要求提供的资料。同时，及时与上级行积极取得了联系，将案情予以层层上报，以期得到上级行的大力协助。
按照正常的程序走完了流程，她们便积极与网银在线（北京）公司联系客户退款事宜。在我们的积极周旋下，网银在线（北京）公司于4月16日分两笔将被犯罪嫌疑人转移的3185.40元盗刷资金先行予以了赔付。
照说，被盗刷转移的资金都已经赔付到客户账户上了，剩下的被冻结资金应该很快就会退回到客户账户上了吧。但是，客户左等右等也没有等到剩余款项的划回。于是，客户坐不住了，又跑到银行来大吵大闹，扬言再不看到钱，就要到北京去上访了。为安抚客户情绪，副行长李小华一面积极与上级行取得联系，一面与网银在线（北京）公司联系。经联系后得知，客户唐柏成提供的资料有误，需要重新提供。客户不干了，称上次是严格按照公司的规定提供的资料，不愿意再次提供。她们又与客户进行积极的沟通，并再一次陪同客户来到当地派出所，要求当地派出所重新出具报案资料。将资料补齐后，又陪同客户唐柏成一起将资料快递到网银在线（北京）公司。
6月17日，当客户唐柏成收到95533发的短信提示后，激动地打来了电话，告知剩余的16502.60元款项已经成功划到其账户上。至此，这笔被盗刷的19688.00元的资金在历时两个多月的曲折追索后全部被追回。
