工行保定莲池支行积极推进网点服务星级建设

    6月23日，工行保定莲池支行召开2015年第6次服务工作分析会，专题研议支行营业室文明规范服务星级营业网点创建工作，要求支行全员行动，助力服务品牌创优，全力打造服务新形象。

 

    一、深入学习落实星级网点创建工作。会议在对照《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》190条评价标准，逐条对照打分自评的基础上，详细分析支行在服务工作中的不足和薄弱环节，针对服务工作中的软硬件不足，当前能整改的立即整改，不能立即整改的明确整改责任人，设定整改完成期限。同时要求营业室利用晨夕会加强营业部全体员工对190条评价标准的学习和领会，对网点大堂经理、客户经理经理、柜员等岗位人员重点组织培训学习，积极提升员工服务意识，点滴做起，提高业务办理效率，提升客户满意度，推进五星级网点建设步伐。

 

    二、加强服务软环境建设，提高服务水平。支行通过前期网点标准化改造施工，网点硬件环境水平有了显著提升，营业室要以此为契机，全面提高网点服务水平，提升客户体验，创建支行服务新形象。要求网点各岗位员工从每句话做起，从每笔业务做起，规范服务行为，提升服务能力，夯实服务基础，以高效、优质、细致的服务，用心营造良好的服务软环境，赢得客户认可。