2015年以来,邮储银行婺源县支行致力于深化网点转型,打破常规、勇于创新,采取了一系列举措促进各项业务的联动发展,全面提升了服务水平和社会形象,增强了客户满意度。在全面开展网点转型各项工作,该行硬件、软件转型双管齐下,引导网点服务向综合化、专业化、便利化方向变革。
首先是改善网点功能。积极推行信贷员下网点,将信贷员的日常工作纳入网点管理,使客户在网点就能够快速、便捷的咨询到信贷业务,提高了网点综合业务的服务能力和水平。二是加配理财室、VIP室。实行大客户、理财客户等物理分区,能够给相应的客户提供更好地服务。
其次,实行人员倾斜。该行在实行网点转型中一个重要的理念就是“后台围着前台转,前台围着客户转”。为了应对一年一度的首季客流高峰,解决首季网点人员紧缺的状况,该行让后台机关人员到网点兼职大堂经理,有效的缓解了网点人员紧缺的状况,让客户在客流高峰也一样享受到了优质、快速、便捷的服务。
第三,提高专业技能。一是加强保险、基金、理财等从业资格考试培训。要求网点人员所有相关业务的持证率必须达到100%。二是定期举行技能比武大赛。每一季度该行都会定期开展网点人员岗位练兵和专业技能考核,定期举行技术比武赛,提高柜员的业务技能和综合服务效率。三是加强业务知识培训。每周网点举办一次业务学习会。学习的主要内容为新业务的培训,一周工作中存在的问题,上级行的相关文件制度等,不断更新网点人员的业务知识储备。
第四,提升营销能力。为深化网点转型,切实提升网点员工的营销技能,进一步提升“示范网点”的示范作用,该行聘请北京君风仕业企业管理有限公司的的讲师对网点实地调研、分析,量身制作营销能力和营销业绩综合提升的培训方案并组织实施。该行通过专业老师驻点网点,面授营销技巧和举办现场观摩会、经验介绍会、座谈会等方式推动全行网点学习,带动全行网点业绩的攀升。