工商银行晋城凤翔支行多措并举网点服务标准化工作卓有成效

    在银行业竞争日趋激烈的环境下，服务更能体现出银行的软实力与角逐力。工商银行晋城凤翔支行为了提升员工的服务水平，强化员工的服务意识，全面开展了深度固化网点服务标准化培训，全体员工在培训中不断提升服务素质，服务环境在渠道建设中进一步优化，为树立良好的品牌形象打好了基础。

    强化服务理念。始终坚持“客户至上”的服务观点，倡导用心服务，不断提升客户的认知度和认同感。同时要求全体员工做到文明礼貌，真诚、热情、友善坚持如一；快速高效，标准、规范、质量稳健提高。

    坚持美化环境。以美化营业环境为突破口，高标准严要求，网点户外标识按标准统一悬挂；网点内设置提示牌、宣传栏、价目表、客户意见簿等；便民设施用品老花镜、复点机、扎捆机、电子银行演示设备等一应俱全；网点柜台内环境整洁明亮，用品摆放整齐。大堂经理迎来送往，根据不同群体和不同需求引导客户办理业务，加快服务节奏，柜台人员微笑服务、迅速高效、保证了服务的质与量，共同为客户创造一个心情舒畅的服务环境。

    加强督促检查。为督促员工统一标准，规范服务，对网点服务和环境卫生不定期巡查、定期全面检查，结合非现场检查，对发现的问题及时整改，明确责任，奖罚分明，使得每一位员工积极参与到网点服务固化的工作中来。

    加大服务创新。建立长效考核机制，首先开展弹性工作制度，通过调整窗口和柜员数量比例，满足峰高峰谷各个时间段的客户需求；优化大堂经理和客户经理队伍，错时上岗，保证人来笑迎、有问必答、人去有送；同时增强各岗位之间的互动，设置岗位呼叫器，共同做好客户维护工作。