23日晚上7点，营业部全体员工在分行11楼召开工作例会。会议由该部主任伍艳主持，此次专题例会旨在强化日常管理，主要有以下三个议程：优服与合规点评；香港之行转培训；日常管理改善。
一、 观看视频、点评优服与合规操作
继上周观看员工班间录像颇具成效后，营业部领导班子已确定监控录像“每周一看”的频率。此次视频的重点是抓优服、促合规。曾乐副主任通过录像中出现的周末高柜窗口过少、双手接递物品不到位、下柜随意性大等问题，再次与大家重温了《营业部劳动纪律考核办法》，强调业务主管要承担起监督责任，周末和业务高峰期至少确保两个高柜，柜员之间在班前要调足现金与凭证。委派营业主管则要求柜员加强定制管理，加强业务办理的合规性。
二、 分享经验、香港之行转培训
上周，该部主任伍艳有幸前往香港培训学习一周，此次会上，伍主任为大家分享了三大宝典。一是分享关于“职业操守”的小故事：一块钱的故事。她恳请大家必须重视职业操守，重视长短款问题，“勿以恶小而为之”。二是讲述客户关系管理金字塔。客户关系管理金字塔将客户分为冷市场（播种）、暖市场（施肥）、热市场（收割）。如何将最开始的冷市场客户渐变成热市场客户，需要不断地坚持。三是讨论两个练习。伍主任选取了平时大家与客户沟通时碰到的两个常见场景，将全员分为四组讨论并派代表进行发言。分享后她提出了沟通的“231法则”，即先站在对方的立场讲话，再肯定对对方有利的道理，最后表达个人的见解。
三、 改善管理、规范日常工作行为
通过营业部领导班子的前期实践与多次探讨，此次会议伍主任就日常工作管理提出了“五个改善”：一是改善考核。加强绩效考核目标任务书与存款、产品完成进度表这两大工具的细化应用，两大工具是改善员工自我管理的工具，是日常行为结果的显现。二是改善晨会。一改先前晨会由主持人通报每日业绩的状态，由员工自己通报各自的存款、产品等营销战果。三是改善月会。将月会内容统一化、标准化，例行会议由之前的只有案防例会另增加员工销售业绩自行通报与观看优服录像两个环节。四是改善客户经理团队管理。按月召开客户经理团队碰头会，为客户经理订阅报纸、专刊等，积累与客户的谈资，发现更多的营销商机。五是改善工作计划。在原来的“每周工作事项”基础上增加“每周目标”，将计划更加细化、量化。要求领导班子与客户经理团队必须参照执行，鼓励其他员工参考学习。
最后，伍主任对近期即将开展的家装节与婚博会进行了工作部署，就本周将要完成的绩效考核谈话提出了要求。工欲善其事，必先利其器。我们有理由相信，在这样一个管理规范、制度严谨、关爱有加的大家庭里，营业部的各项工作必将开展得更加有声有色！
