工行保定开发区支行多措并举进一步提升服务工作

    6月25日，工行保定开发区支行召开由主管行长主持，内控监察员及相关部室经理和网点负责人参加的服务分析会议，会议通报了各项服务指标考核情况和本月服务检查情况，针对问题制定了整改措施，并就下一步服务工作提出要求。

 

    一、要切实重视问题整改。不要怕问题，要勇于面对问题，分析问题，纠正问题。各网点负责人对服务上出现的问题要有一个积极的态度，正确面对而不是有意回避；认真分析而不是敷衍了事；强力整改而不是软弱迁就，下决心解决问题，问题就会迎刃而解。前期，因为重视了客户超时占比过高的问题，重视了客户满意度评价问题，这些问题得到了很好解决，指标、排名都上去了，说明各网点具备了解决问题的能力，关键取决于我们的态度。

 

    二、服务活动均要做到规范。“两个标准”活动开展以来，全行认真落实活动内容和要求，服务活动日趋规范，一是强化《营业网点服务规范指引》的学习，要进一步规范员工仪表仪容，规范员工服务行为，规范物品摆放位置，做到主动、热情、细致、准确、快捷办理各项业务。二是强化服务行为的无缝链接，加强大堂经理主动服务意识，发挥识别、引导、分流客户作用，同时，网点负责人、现场管理、个人客户经理及柜面员工要各司其职，做到客户服务的整体衔接。

 

    三、要重视员工岗位培训和学习。随着业务发展和标准化要求，越发重视在职能力和岗位资格，一是全行员工均要积极参加各种岗位培训和资格考核，今后一些重要岗位或有资格要求的，均要任用有资格人员，二是各网点要把晨、夕会制度坚持好，利用好，组织员工进行业务制度、操作流程学习，要让每一位员工都能胜任自己的岗位，三是按照不同专业特点，请业务骨干进行专题讲座。