今年以来，工行忻州分行着力提升服务内涵，改善服务环境，加大客户分流力度，缩短客户等待时间，向服务要效益，促进了业务的快速发展，增进了与客户友谊，收到了良好的效果。
一是积极打造一流服务环境，提高全辖服务质量。加大自助机具投入力度，大力推广电话银行、网上银行和手机银行等电子银行业务，满足客户对金融服务方便、快捷的需求；推行分区服务模式，构建多层次的客户服务体系，满足客户个性化、多样化的需求，继去年投放25台自助设备后，今年还将继续增加设备。
二是加强优质服务理念的培训灌输。该行深深认识到，要想让服务活动顺利开展，活动的观念、理念必须深入到每一位员工的心中，要其注重平时的一言一行，不论是办理业务还是为客户解答疑难问题，都要从“优质服务”、“客户至上”的理念出发，从维护好该行的品牌和形象出发，让广大员工牢牢树立我是工行人，要维护良好的品牌，要让自己的服务行为展现工行的良好形象。
三是加强网点服务管理，要求各网点从负责人到员工各司其职、各尽其责，既要分工明确，又要协调配合，坚决杜绝“庸、懒、散”的工作作风。同时拓展服务渠道,对不同的客户群体,实行差异化、人性化服务，充分发挥大堂经理的主观能动性，实行首问负责制，确保在日常服务中遇到的各类问题及时协调解决，创造和谐的金融环境，全面提升我行的整体服务水平。
四是高度重视客户现场投诉处理工作。随着客户维权意识的不断提高，各支行、网点员工清醒地认识当前形势下做好服务工作的必要性和重要性,高度重视客户现场投诉处理工作，对于发生在网点的客户现场投诉，本着诚恳负责的态度，及时化解客户各类诉求和矛盾，切实提升投诉处理质量和效率，避免投诉升级，造成负面影响。
