为更好地维护客户，提升客户在本行的非金融服务体验，助力全年重点业务发展，工行湖北分行营业部自2015年以来，每月开展以支行为单位的“积分兑换日”活动。6月20、21日时值端午节、父亲节，该行以节日慰问、感恩回馈为主题，在节前（6月19日）组织辖内9家指定网点，开展了“端午节”个人综合积分专题集中兑换日活动。活动当天共兑换综合积分7700万分，实现了较好的产品联动营销效果。
在策划组织方面，该行在开展活动之前，即在辖内城区支行中挑选了分布在江南、江北各区的9家网点，以方便广大客户就近参加积分兑换。同时，为提高广大客户对线下集中兑换的接受度，该行根据公众喜好精选了数家大型连锁综合性商户提供积分兑换，与9家网点进行“结对”。按照商户不同的运作模式，在活动前做好与商户的充分沟通，明确活动时间、地点、机具，并做好提前测试等准备工作。
在宣传邀约方面，该行利用大数据手段筛选目标客户，通过DAS提取最新的个人客户综合积分数据，导入EBM系统，推送到PBMS管户客户经理开展精准营销。同时通过该行远程维护团队进行电话邀约，用该行独有的“工银财富-武汉”微信平台，发布“工行个人综合积分全城热兑”活动专题。线上线下共同宣传，让客户了解在该行的个人综合积分，直观、清晰地知晓参与活动方式，拓宽了宣传渠道，提前预热活动。
在联动营销方面，9家指定网点布置了兑换专区，摆设宣传展板，将积分兑换与“融e联”、“融e行”、贵金属、高速ETC等热点产品等结合起来，有条不紊地开展活动，创造了良好的客户体验。活动期间，共接待客户367位，兑换个人综合积分7700万分，折合金额达15.4万元。承办活动的支行及网点各展所长，不仅营销了“融e联”、“融e行”各百余户、办理了高速公路ETC卡30余户，还实现了贵金属、保险、基金等产品的联动营销，并通过在活动中与到场客户的积极沟通，现场通过6397交易成功挖转了他行大额资金1000万元。
通过该活动，对提升客户忠诚度、促进刷卡消费、维护客户及资金稳定性起到了积极作用，同时网点以此为契机，加强了与客户的沟通交流，增强了客户对该行服务的认同，为客户维护增添了新途径。
