邮储银行常州分行代发社保优质服务暖人心

    近日，常州清潭新村两位老人来到邮储银行常州分行，送上了一面锦旗，感谢该行长期以来对老年客户的热情服务。

    “金杯银杯不如客户的口碑，这面锦旗是对我们工作的鼓励和鞭策。”邮储银行个人金融部总经理荆萍说。她介绍：“依托遍及城乡的网点优势，邮储银行常州分行承担了全市近1/3的代理社保业务，包括代收自由职业者缴纳的养老保险费、医疗保险费、失业保险费、代发退休工资等。”

    每到社保工资代发日，邮储银行常州分行各营业网点就挤满了领取社保工资的老人家。为了做好社保工资的代发工作，该行坚持普惠金融，多措并举提供优质服务。一是不断加大自助设备的投入，实现了网银体验机及存折自助补登机100%覆盖，逐步缓减了柜面的压力，缩短了客户等候的时间。二是针对社保客户年龄偏大，不会使用银联卡、自动存取款机等问题，设立了业务咨询台，由专人进行讲解银联卡知识和操作方法，培养客户用卡意识和能力，引导分流客户使用自助机具。三是在每月社保工资代发期间，该行在人流量较大的营业网点增设柜台、增派人手，网点柜员主动放弃休息，以满足客户的需求，赢得了客户信赖和称赞。

    据了解，2014年，邮储银行常州分行代理社保客户达435万人次，累计代发笔数超过170万笔，代发金额25.48亿元。