工行徐州鼓楼支行营业室获江苏省银行业文明规范服务百佳示范单位称号

    近年来，工行徐州鼓楼支行营业室紧紧围绕“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”核心主题，深入推进优质服务，完善服务设施，提升服务能力，提高服务效率，扎实做好省百佳示范单位创建工作，创建结果成效显著。日前，在银监徐州分局召开的表彰大会上，工行徐州鼓楼支行营业室喜获江苏省银行业文明规范服务百佳示范单位荣誉称号。这是徐州工行唯一获此殊荣的网点。
 
    落实责任制，强化领导责任意识。创建省百佳示范单位是一项综合服务管理工程，五星网点10大模板、190条涵盖了网点的全部管理内容。该行以责任制为龙头，以活动创建为载体，以考核和激励为促进，建立起“一把手”负总责、各项任务层层落实的全行齐抓共管的工作格局。 其次，加强创建督查工作，确保活动顺利推进。同时注重强化对创建网点的检查指导，落实督导和支持的具体内容，做到日检查、周推进、月总结，确保文明服务工作顺利推进。

    完善服务环境，从细节寻求突破。经过创建过程中的部分改造，营业大厅涣然一新，细化了营业大厅的功能分区，新设了专供残疾人使用的“无障碍通道”，配备了雨伞、药箱等便民设施，对原来的客户等候区进行了扩大，为客户提供较为舒适的网点服务环境。在优化网点服务流程的基础上，借助于先进的客户识别系统，为网点服务人员配置移动呼叫机，各岗位密切联动，客户到网点办理业务、购买产品均能享受到无缝隙的服务。同时，营业室各类配套设施齐全，舒适的客户休息区，饮水机、报刊杂志、便民箱等一应俱全。营业室的全体员工以全心的服务让客户感受真正的“宾至如归”。 在打造一流环境的同时，更着重彰显特色服务。充分利用网点晨会、周会，对员工的规范化动作、服务用语、服务场景等进行现场点评和演练，每季开设特殊服务培训讲堂，手语技能学习，同时还设有英语口语培训、商务礼仪学习，专业理财团队的建设等。将优质的服务要求转化为自然流露的服务形态，有效提升网点对外服务形象，让工行的专业服务更温馨。为进一步推进创建工作，完善服务台账，鼓楼支行创建小组成员各负其责，加班加点，完善网点基本情况、管理制度、工作计划、投诉管理、应急预案等方面的台账内容，高标准完善台账工作。
 
    全员参与。该支行以创建工作为核心，全员上下一心，领导班组以身作则，党员先进充分发挥模范带头作用，连续加班加点一个月，坐班营业室跟进创建工作。创建小组成员不仅负责台账的整理还兼顾营业室的环境整改，小到一个螺丝钉，大到一个两层楼的营业厅，事无巨细，连续一周凌晨一点才回家。营业室负责人袁建萍创建期间为了培训员工，监督设备安装维修等，天天都要工作到深夜，老父亲摔伤住院也无暇照顾，充分发扬了一名先进模范的责任心和无私奉献的精神。青年员工朱雅晴，放弃了研究生考试的复习时间，做好本职工作的同时，还利用周末和空余时间帮忙整理台账，常常工作到深夜。孕妇李莎莎，创建期间不顾装修粉尘噪音的影响，继续坚持工作。在营业室还有很多同事为了“创建”这个共同的目标，牺牲小我，完成大我，正是在这样一个上下一心，团结向上的氛围下，鼓楼支行营业室的创建工作才能如此成效显著，迈向一个新的台阶。