建行衡阳市分行成功举办服务督导、大堂经理培训班

    为建立长效的优质服务机制，加强大堂经理的履职能力， 6月18日，我行举办了“我的大堂，我管理”服务督导•大堂经理培训班，分管个人业务副行长，个金部正副经理以及42名网点大堂经理参加了此次培训。

    培训前，郭顺英副行长作了重要讲话，强调加强专职大堂经理培训必要性：一、银行业务规范化，必须把银行零售业务做优，做强，二、同业竞争，必须做好应对工作，三、大行向强行转型，必须打造优秀团队。同时还提出了六点希望：一、做好客户迎导员，二、做好业务指导员，三、做好产品推荐人，四、做好服务督导员，五、做好大堂管理员，六、做好正能量传播员。

    培训期间，大堂经理系统学习了服务的六大管理体系、营业厅服务及管理标准、现场如何发现问题及督导方式技巧、网点服务现状和网点服务管理中遇到的问题及解决办法。分行营业部张经理与大家分享了在大堂管理经验及大堂经理服务流程、日常管理督导、客户引导分流营销技巧。个金部副经理邹展芳讲解了客户问题处理技巧和日常服务规范。培训的最后一个环节，是对参训人员进行业务测试。

    相信，通过此次培训，衡阳分行各网点的服务质量和大堂管理会更上一个台阶。（个金部）