建行郴州同心路支行用专业和法律知识帮客户找回10000元

    “我的钱不见了，怎么办？怎么办？”

    6月16日上午，客户王先生急匆匆地冲进同心路支行营业大厅，寻求帮助。急促的步伐，严肃的表情，焦急得就像一只热窝上的蚂蚁。支行副行长邓惠尹先安抚了客户的情绪，再询问其究竟发生了什么事。

    原来，该客户在香雪路支行ATM机上转账时，误将账号尾数709输成790，从而把10000元转入A客户账号。听完客户述说，邓惠尹立刻接过客户的银行卡和身份证，走绿色通道核实相关情况。核实后，幸运地搜到了A客户的电话号码。邓惠尹第一时间与A客户取得了联系，但事情进展的并不如想象的顺利。A客户坚称，自己并无过错，是王先生个人失误导致。听到电话声音后，王先生顿时更加焦躁：这可是一个打工仔大半年的血汗钱，回去该如何交差啊。

    此时，邓惠尹并没有因此放弃，凭着自己多年的经验和法律知识的积累，开始和A客户斡旋。首先，承认是王先生过错导致汇款失误，并向A客户说明这是其半年的工资收入，动之以情；其次，从法律角度来说，将他人失误转来的款项据为己有是获得不当得利的行为，应当退还，晓之以理。经过半个小时的沟通，A客户终于同意将10000元退还王先生。两个小时后，95533短信响起，王先生脸上终于绽放了笑容。收到这失而复得10000元，王先生不由自主地竖起了大拇指，并由衷地说道“建行的服务真好！”

    日常工作中，我们每天都会遇到各种各样的突发事件。沉着冷静应对，学会用专业和法律知识捍卫合法权益，很多看似复杂的难题都可以迎刃而解。