建行长沙湘江支行成功组织柜面业务知识专题培训

    为提升柜员业务素质，提升柜面客户服务水平，积极备战2015年全省柜面业务集中生产劳动竞赛，湘江支行财会部根据各网点柜面业务中出现的主要问题和劳动竞赛考核指标情况，6月18日晚精心组织了一期柜面业务专题培训。14个基层行的委派营运主管、业务主管、对公柜员、部分高柜柜员和新员工共60余人次参加了本次培训。

    为确保培训效果，该行邀请了省行营运管理部后台中心生产作业组组长陈静，验印组组长李春燕，湘江行联系人周建新进行授课和现场答疑。陈静组长主讲的《如何有效提升质量效率指标》，结合湘江行2015年1-5月COS-T质量效率指标情况，对各项指标进行了全面细致分析，还重点讲解了常见退票及差错内容、前台差错注意事项等。在授课过程中还引入“实战教学”，现场调阅了湘工行14个网点以往会计凭证，进行典型案例分析环节截图演示，指出出现的主要问题、栏位及注意事项，告诉经办员工应加强对凭证的审核，诸如开户行必须按照地域名+行名+网点规范填写，审核支票和进账单相关栏位必须一致等，从而降低录入修改率。李春燕组长则重点就自动验印业务进行了讲解，包括印油的选择，盖章的位置、轻重，建模的清晰等。

    2015年，湘江行个别网点业务量大，差错率有所上升，异常处理率居高、版面识别率低。经办人员常不知问题到底出现在哪里？如何有效预防和提升？通过此次专题培训，员工感慨受益匪浅。两个半小时的培训，无论是委派营运主管还是普通经办柜员，大家都跟着老师的节奏聚精会神地听课，尤其是通过现场截图演示，参训人员对凭证的审核要素有了更清晰了解。最后，各基层行还将日常业务操作中产生的问题现场提问，培训老师进行现场答疑、交流，收到了很好的培训效果。

    本次培训的成功举行与省行营运管理部的大力支持和指导密不可分，特别是授课老师精心备课，结合湘江行实际情况授课，针对性强，有效帮助湘江行解决了前台柜员在业务操作中的疑虑和难题，有利于湘江行在今后业务处理中，进一步规范操作行为，减少差错。下阶段，湘江支行也将继续加强业务培训，不断提高一线柜员整体业务素质，促进营运核算业务质量的不断提升，力争在2015年全省柜面业务集中生产劳动竞赛取得好成绩。