为进一步加强服务工作，推动网点竞争力的提升，6月23日，工行保定广济支行召开了2015年第6次服务工作分析会。
一、转达贯彻省行《关于组织开展营业网点“两标准”网上答题活动的通知》精神，要求各网点要高度重视、认真组织，在保证网点正常业务开展的前提下，合理安排答题时间，确保每位网点员工参加答题。
二、转达贯彻河北省银行业协会《关于组织2014年度河北省银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动的通知》精神，要求各网点积极推荐大堂经理参加评选，以此为契机，进一步推动大堂经理业务知识、业务技能、服务能力等综合素质的提高。
三、坚持不懈，进一步做好客户超时等候占比高问题的治理工作。通过采取有效措施，广济支行所辖网点客户超时等候占比高治理工作取得了显著成效，5月份天威支行、风帆支行客户超时等候占比均压降到了15%以内；支行营业室5月份为26.28%，较4月份下降13.94个百分点，要坚持常抓不懈，切实把各项措施落实到位，从客户角度出发，理解客户的感受，有效提升客户服务体验的品质和效率。
一要进一步把握好大堂经理的岗位职责定位，充分发挥大堂经理的职能作用，在客户取号之前要了解客户需求，并根据客户意愿做好业务指导和分流工作，有效减少客户等候时间。
二要对低柜业务进行梳理，最大程度的将低柜业务向业务支持岗进行分流，以缓解柜面压力。
三要积极借鉴其他兄弟行好的经验和做法，结合自身实际，找差距、弥不足，制定有针对性的改进措施，进一步抓好压降工作。
四要进一步推动“网点服务语言标准化、服务流程标准化”工作的实施，要组织全员深入学习和熟练掌握“网点服务语言标准化、服务流程标准化”的有关内容和要求，并应用到实际工作中，以规范网点人员服务行为，树立真诚服务消费者、切实保护消费者权益的经营理念，创造一流客户服务体验。
