2015年，工行保定分行以转型发展为中心，充分挖掘产品优势，强化信贷结构调整，推动消费信贷业务持续、健康、快速发展。截止5月末，该行个人贷款余额130.8亿元，累放20.37亿元，较年初增长11.53亿元，个人贷款增量同业第一，同时5月单月个人贷款客户净增2642户，全年净增5371户，系统内任务完成率、得分全部排名第一。
一、加强服务观念，完善考核机制。牢固树立“服务就是资源，服务就是效益，服务就是竞争力”的观念，对于按揭楼盘允许1-2家支行准入，以客户为中心, 制定有效措施，狠抓落实。消贷部践行“三严三实”，深入分析个贷业务处理环节，立足服务各基层行，切实提高企业准入、项目准入等工作环节处理速度，提升工作效率，从而提升基层员工和客户的体验。进一步完善落实绩效考核办法，实行按季考核，充分调动全行个贷业务服务积极性，助推个贷业务持续稳健发展。
二、及时通报数据，确保工作进度。按照区域分别召开了城区、部分县域区域个人贷款业务发展推动会，参会各行就前4个月个贷业务发展情况、同业情况及业务开展中存在问题进行了总结，该行与各行就下一步工作措施、目标开发企业、目标项目、按揭资源储备、工作进度及责任人等情况进行了深入的分析。对于明确目标项目及开发企业要责任到人，确保工作进度、抓紧落实。根据分行消贷业务发展情况及各支行贷款总量、当地资源及同业排名情况将所有行分为重点行、特色行、城区行和潜力行四大类，每周进行通报，让各支行不仅可以横向与同类行进行比较，还可以了解本行在所有行中的排名。
三、强化大客户对接，抢抓大型资源。该行与大客户进行了团队与按揭总负责人、支行与按揭楼盘负责人的对接，制定了细化到月的按揭计划，并多次召开协调会、分析会组织推进，要求全行上下进一步解放思想，加强部门横向协调联动机制，提高重视程度。同时针对大客户、大资源，积极与省行沟通协调为其开通绿色通道，进一步提升客户体验，挖掘客户潜能，稳固合作关系。
四、加强政策培训，宣传介绍到位。积极与开发商联系，将工行按揭贷款宣传资料与售楼广告一起发放，让客户在第一时间就接触到我行，了解工行的按揭贷款政策。该行为各支行统一发放个人住房贷款宣传资料，为前来办理贷款的客户详细介绍工行个人住房贷款应准备的相关资料，解答客户提出的相关问题。同时加大客户经理对新产品、新政策等方面的培训力度，提高客户经理准确对接目标客户的能力。
