工行武汉洪山武大智能银行积极打造“三新”服务新模式

 

    新机具。该行智能银行除了提供传统的办理存取款、查询、转账等业务的自助设备外，还引入了一批全新的客户自助设备。其中核心的智能设备主要有两个部分：一是智能终端，包括电话银行、网上银行、手机银行终端设备，可以供客户自助办理查询、转账、购买理财产品等多种业务；二是产品领取机，支持客户一站式申请和发放借记卡及网上银行、手机银行电子密码器及U盾，今后还可以扩充资信证明打印等功能。可以说，在智能银行，大部分传统的银行业务都将被智能设备所代替。

 

    新模式。该行智能银行试营业以来，无论是员工还是客户都体验到新模式下办理业务的方便与快捷。首先，柜台办业务更加高效便捷，智能终端几乎承担了网点所有办卡和办网银的业务，而此类业务以往必须在柜台办理，而且花费的时间较长，办卡、开网银一套完整的流程下来，最快也需8-10分钟。而现在通过智能终端自助办卡，从申请借记卡的办理到完成身份证信息、客户照片采集到“领取产品”，整个过程仅用3分钟左右。其次，客户的体验日趋完美。客户对待智能银行的态度从最初的“不熟悉，不接受”，逐渐演变成“乐意接触，愿意学习”享受智能机的高效。

 

    新气象。智能银行作为一种新的经营模式，高效、便捷的业务处理流程不仅降低了客户办理业务的等待时间，也大大优化了银行端人力资源的配置。于网点员工而言，全新的智能模式既是一大助力，也是一大挑战，自身必须要快速转变服务观念，学习新的服务理念，继而加大宣传并积极引导，使越来越多的客户感受和接受智能银行带来的“三新”服务体验，化智能为效能，化效率为效益，使武大支行的智能银行之路走得更加健康坚定、更加朝气蓬勃！