今年以来，工行忻州分行坚持“以客户为中心”的服务理念，细化服务举措，采取多种措施，使全行整体服务水平得到明显改善，客户满意度也得到了进一步提高。客户“排长队”现象得到有效缓解。具体办法是：
一、创新服务理念。该行深深认识到，服务理念必须深入到每一位员工的心中，尤其要注重平时的一言一行，不论是办理业务还是为客户解答疑难问题，都要从优质服务的理念出发，从维护好该行的品牌和形象出发，让广大员工牢牢树立我是工行人，我提供的是优质服务的思想观念，让优质服务的理念深深扎根心中。
二、强化思想认识。该行要求全员提高思想认识，抓住有利时机，在服务观念、服务细节、服务管理和服务措施上狠下功夫，加快提升核心竞争力，树立崭新的市场形象，不断推进各项业务快速发展。
三、强化人员履职。严格执行“行长坐班制”，按照“坐班”时间表，按时到岗，挂牌“坐班”，摆放行长联系名片，“行长工作席”标识牌。 坚持每天营业大厅跟班，后台每天抽出一人轮流值班，加上大厅保安、大堂经理，这样每天保证营业大厅值班人员在岗，分工合作，有序引导客户办业务，让客户步入银行大厅到办完业务，实行全程跟踪引导服务，既提升了银行良好的服务形象，又发挥了网点自助机具方便快捷的服务功能，同时减轻了柜台压力。
四、强化宣传引导。注重发挥典型示范引领作用，对服务工作好的经验做法及涌现出的先进个人及时宣传反映，挖掘员工身边的闪光点，激励广大员工爱岗敬业，创造性开展工作，在全行形成“争先创优”、“比学赶超”的良好局面，推进全员服务水平和业务能力不断提升。
五、强化服务检查。成立了服务工作检查小组，加强对服务方案的制定、实施、定期跟踪，完善服务考核。组织明查暗访、相互测评、问卷调查等多种形式的检查，加强对服务的督导。通过非现场检查方式抽查网点服务管理情况，对不规范的言行及时予以纠正，从小事和细节入手，循序渐进，夯实基础，全面提升服务品质和服务效率。
