为了改进工作作风，提高全员工作效率，确保完成半年度工作任务，市行营业部实施了“四五六”工程，展现建行人工作风采，树立优质服务窗口新形象。“四五六”工程的主要内容是：第一，在规范管理上做到“四个统一”：统一着装、持证、挂牌上岗；统一服务用语，禁用服务忌语；统一办公设施和用品；统一业务办理程序和要求。第二，在公务办理上要做到“五个好”：职业形象好、业务办理好、客户接待好、问题处理好、规章制度遵守好。第三，在客户接待等方面要做到“六个一”：一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯清茶招待、一颗诚心办事、一流工作服务。为抓落实，营业部从以下三个方面开展活动。
一是领导重视，宣传发动。为把活动引向深入，营业部主任罗峰多次召开动员会，号召职工争当优秀员工、服务明星，并亲自挂帅担纲制定了活动方案，并全程参与考核。六月份以来，营业部利用多种场合，广泛宣传营造浓厚的活动氛围，并按照诚实信用、守法合规、专业胜任、 勤勉尽职、 公平竞争等银行从业人员准则要求，结合营业部工作特点，规范管理、提升服务、明确责任、分解任务。按照活动方案要求，营业部委派营运主管周超群具体组织抓落实。周主管与每一名员工沟通、谈心，要求大家提高认识，务必树立以服务取胜的坚定信心，并且对活动要求的具体细则进行剖析讲解与示范。
二是提高认识，升华理念。营业部“四五六”活动开展以来，经过广泛宣传发动，加强员工思想教育，提高了全员的思想认识。员工认识到，营业部只有依靠优良的服务，才能在目前竞争中取胜，才能较好地完成市行“时间过半任务过半”的任务。
三是严格考核，狠抓落实。营业部为把活动真正抓实，制定了细致的考核方案，对“四五六”活动每一个细节进行了分解，明确了具体的要求，规定了考核细则。委派主管负责考核，每天早训，负责人会对前一天“四五六”活动考核情况进行通报，表扬先进，批评做的欠缺的。每月进行汇总考核兑现。
营业部通过开展“四五六”活动以来，员工的服务意识得到更加提高，服务的主动性得到了增强，工作积极性不断加强。员工主动接对子，开展服务比比看、营销争第一。目前，市行营业部已经形成了服务优良、积极上进的氛围。
