建行株洲黄山路支行发动全员来找茬

 

    通过看监控，我们相互之间来找茬。这边，3号柜员同志在客户迎来送往方面做得很好，基本能做到来有迎声，去有送声，但举手示意这个动作有些不规范，应该要手臂伸直，四指并拢，大拇指微微张开，整个手掌成45度面向客户；那边，2号柜员同志在办理业务的过程中，基本能遵循了7+7的流程，但我们还需要更多的加入“请”字，例如：“请问您还有其他业务需要办理吗”“请在右下角签名”“请收好您的随身物品”，加几个“请”字，会让客户得到更加好的体验；这边，大堂经理要记得始终保持微笑，因为你真诚的微笑能消除了客户因等候时间长而产生的怒气，可以让他更能理解你工作的难处，可以让你获得客户的赞美和认可。

 

    总的来说，在优服课程培训完之后，我行在优服工作上进步不少，在近期的优服工作检查中也取得了一定的成绩，我们会继续努力学习业务知识和不断提升优质服务水平，加油吧，伙伴们！