建行株洲市分行抓源头 升服务 强意识 搞好声誉风险管理

 

    二、组织网点服务与管理提升培训。株洲分行党委下大决心，花大力气，精心组织10期“营业网点服务与管理提升” 培训班，网点全体人员均分批参加，每期培训三天，礼拜天不休息。为将培训做到位，做出效果，该行不仅多次下基层调研，探讨培训内容与方式，而且邀请外部咨询培训公司，共同策划并出具调研报告，倾力打造一支卓越的营销团队，提高执行力，为搞好声誉风险“固本工程”建设和存款、产品营销打好基础。行领导亲自参加培训总体策划、课程安排和相关培训项目，随时随地关注培训进程与效果，解决培训过程中出现的困难和问题，为培训的顺利推进打下了坚实的基础。

 

    三、强化全体员工的声誉风险防控意识。一是培养对声誉风险的“敏感度”，认识到何种情况下可能会产生声誉风险，并及时上报网点负责人或主管部门。二是加强沟通和交流。不但内部部门与网点之间沟通到位，员工与客户在服务过程中也要交流到位，严防因“只言片语”导致客户片面理解或过度解释导致声誉风险。三是主动加强产品和服务宣传，以正面宣传提升我行外部形象，并以此做到严格要求和不断进步。